Dernière mise à jour : juillet 2026.
« Compte » désigne le portefeuille électronique FlexiCash ouvert au nom d’un client, quel que soit son niveau (Mini Wallet ou Full Wallet).
« Client » désigne toute personne physique au nom de laquelle un compte FlexiCash est enregistré.
« PIN » désigne le code confidentiel choisi par le client pour autoriser les opérations sensibles sur son compte.
« Solde disponible » désigne la valeur électronique en HTG créditée sur le compte, utilisable pour des opérations FlexiCash.
« Services FlexiCash » désigne l’ensemble des fonctionnalités offertes par la plateforme : dépôt, retrait, transfert, épargne et autres services associés.
FlexiCash est édité et exploité par GES Holding SA, dont le siège est établi à Delmas, Haïti. Pour toute question relative aux présentes conditions, contactez-nous via la page Contact.
Les présentes conditions régissent l’utilisation de FlexiCash, plateforme de paiement électronique en HTG destinée au marché haïtien.
L’ouverture d’un compte est réservée aux personnes âgées d’au moins 18 ans, disposant d’une pièce d’identité valide et d’une adresse en Haïti. Un client ne peut détenir qu’un seul compte FlexiCash ; l’ouverture de comptes multiples pour une même personne, ou l’usage d’une identité empruntée ou falsifiée, est interdite et entraîne la fermeture des comptes concernés. FlexiCash peut refuser ou suspendre l’ouverture d’un compte qui ne respecte pas ces conditions, notamment si les informations fournies lors de l’inscription se révèlent incorrectes ou incomplètes.
L’ouverture du Mini Wallet est gratuite. Le passage au Full Wallet est facultatif : lorsqu’un montant est dû, il est payable une seule fois et n’est pas remboursable. Les tarifs, plafonds et documents exigés sont ceux de la configuration FlexiCash en vigueur au moment de la demande.
Les transferts entre utilisateurs FlexiCash sont gratuits. Les dépôts et retraits externes sont facturés selon la grille tarifaire en vigueur, consultable dans l’application avant toute opération. Une transaction peut être automatiquement refusée si le solde disponible est insuffisant. Le client est responsable de l’exactitude des informations qu’il fournit (montant, destinataire) au moment d’une transaction ; FlexiCash n’est pas responsable des conséquences d’une erreur de saisie du client.
Le compte FlexiCash est strictement personnel et ne peut être cédé, prêté ou partagé. Sont notamment interdits : la fraude, le blanchiment de capitaux, le financement d’activités illégales, l’ouverture de comptes multiples pour contourner les limites du service, et toute tentative de compromettre la sécurité de la plateforme. Tout manquement peut entraîner la suspension ou la fermeture immédiate du compte.
L’utilisateur est responsable de la confidentialité de son PIN, de ses identifiants de connexion et des appareils utilisés pour accéder à son compte. Toute activité suspecte doit être signalée immédiatement via le support. Pour confirmer son identité, FlexiCash peut demander au client de communiquer certaines informations personnelles (nom, adresse, pièce d’identité). FlexiCash s’engage à protéger la confidentialité de ces informations, sous réserve des cas où la loi haïtienne ou une autorité de régulation compétente exige leur communication dans le cadre de la prévention, de la détection ou de la poursuite d’activités frauduleuses ou criminelles.
Si, en raison d’une erreur technique, un compte est crédité d’un montant qui ne lui est pas dû, le client s’engage à ne pas utiliser ces fonds et à en informer FlexiCash sans délai. FlexiCash se réserve le droit de corriger toute écriture erronée sur le compte concerné.
FlexiCash peut suspendre ou geler un compte, à titre conservatoire, en cas de suspicion de fraude, de non-respect des présentes conditions ou d’obligation légale. L’utilisateur peut à tout moment demander la fermeture de son compte via le support ; les fonds disponibles sont restitués selon les procédures en vigueur, sous réserve d’absence de litige en cours.
Un compte sans aucune activité pendant 90 jours consécutifs peut être temporairement désactivé par mesure de sécurité ; le client en est informé et peut réactiver son compte en suivant la procédure indiquée. Le solde disponible reste préservé pendant 3 ans à compter de la dernière activité. Passé ce délai, et conformément aux obligations applicables aux fonds non réclamés en Haïti, FlexiCash peut être tenu de transférer les fonds résiduels à l’autorité compétente.
FlexiCash met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité et la sécurité du service, sans garantir une disponibilité ininterrompue. FlexiCash ne saurait être tenu responsable des conséquences d’une négligence de l’utilisateur dans la protection de ses accès (PIN, mot de passe, appareil), ni des interruptions dues à des circonstances indépendantes de sa volonté (panne réseau, cas de force majeure).
FlexiCash protège vos données conformément à la loi haïtienne applicable et à sa politique de confidentialité.
FlexiCash peut communiquer avec le client par SMS, notification dans l’application ou e-mail, à l’adresse et au numéro fournis lors de l’inscription. Le client peut adresser ses réclamations via le support.
La marque FlexiCash, son interface et l’ensemble des éléments associés sont la propriété de GES Holding SA et ne peuvent être reproduits sans autorisation.
FlexiCash peut modifier les présentes conditions ; les utilisateurs en seront informés dans l’application avant l’entrée en vigueur des changements. La poursuite de l’utilisation du service après notification vaut acceptation des nouvelles conditions.
Les présentes conditions constituent l’intégralité de l’accord entre le client et FlexiCash concernant l’utilisation du service. Elles ne peuvent être cédées par le client à un tiers. Si une disposition des présentes est jugée invalide par une juridiction compétente, les autres dispositions restent pleinement applicables.
Les présentes conditions sont soumises au droit haïtien. Tout litige sera d’abord recherché à l’amiable et, à défaut, relève de la compétence des juridictions haïtiennes.
Le support est joignable via l’application (utilisateurs connectés) ou via la page Contact.